Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar total confiança e segurança aos nossos clientes relativamente aos produtos adquiridos na nossa loja online.

Todos os nossos produtos incluem garantia contra defeitos de fabrico, nos termos da legislação europeia aplicável.

Também procedemos à substituição de produtos que tenham sido entregues de forma incorreta ou diferente do que foi encomendado.

Se receberes um produto com defeito de fabrico ou que não corresponda ao que encomendaste, deves seguir os seguintes passos para solicitar a troca:

Produtos com defeito ou diferentes do encomendado:
Se tiverem passado mais de 14 dias de calendário desde a recepção da encomenda e o produto apresentar um defeito ou vício, entra em contacto connosco indicando o teu número de contribuinte, número da encomenda, o produto em questão e a descrição do defeito.

Assim que recebermos o teu e-mail, encaminharemos a situação para o nosso departamento de controlo de qualidade. Será necessária a validação por parte desta equipa antes de avançarmos com qualquer troca. Após a análise, entraremos em contacto contigo com o parecer final e as instruções seguintes.

O prazo máximo para solicitares uma troca por defeito de fabrico é de 90 dias após a recepção do produto.

Atenção: Não aceitaremos pedidos de troca ou reembolso após este prazo.

Após a análise, caso se confirme o problema, poderás optar por:
Receber o reembolso do valor pago;

Receber um novo produto igual ao encomendado;

Receber um produto de valor equivalente;

Receber um vale/desconto para utilizar numa próxima compra.

Direito de Livre Resolução (Compras à Distância)
De acordo com a legislação europeia e portuguesa sobre comércio à distância, tens 14 dias de calendário após a recepção da encomenda para exercer o teu direito de livre resolução, ou seja, cancelar a compra sem necessidade de justificação.

Reembolsos:
No caso de pagamento com cartão de crédito, o nosso departamento financeiro dispõe de um prazo máximo de 7 dias úteis para iniciar o processo de estorno junto da entidade emissora. O crédito pode demorar até 120 dias a ser reflectido no teu extracto, dependendo do fecho do teu ciclo de facturação.

Para reembolsos por transferência bancária, o valor será devolvido num prazo máximo de 10 dias úteis, após a aprovação da análise de qualidade, e apenas para uma conta bancária em nome do titular que efectuou a encomenda.

Situações em que não aceitamos devoluções:
Produtos devolvidos sem aviso prévio;

Devoluções fora de prazo;

Itens com falta de componentes, etiquetas ou sem factura;

Produtos rejeitados após análise do nosso departamento de qualidade.

Nestes casos, os produtos serão devolvidos ao cliente, via correio registado ou transportadora, com envio a cobrar. O custo do reenvio será da responsabilidade do cliente.

Nota Importante:
A GlobalShop não se responsabiliza pelos custos de envio associados a devoluções, reembolsos, trocas ou chargebacks. Estes custos são da responsabilidade do cliente, excepto em situações devidamente validadas como erro da nossa parte ou defeito de fabrico confirmado.