FAQ - Perguntas Frequentes

Serviço de Apoio ao Cliente

Atrasos na Entrega
Porque é que a minha encomenda está atrasada?
As nossas encomendas são enviadas diretamente de fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e Ásia). Devido à logística internacional, podem ocorrer alguns atrasos provocados por:

Processos alfandegários: A verificação e desalfandegamento podem demorar mais do que o previsto.

Transporte internacional: Atrasos nos serviços aéreos ou marítimos podem interferir no prazo de entrega.

Períodos de elevada procura: Promoções ou épocas festivas podem causar congestionamento nas transportadoras.

Condições meteorológicas: Situações climatéricas adversas podem afetar os transportes.

Ocorrências imprevistas: Greves, feriados, ou outros eventos fora do nosso controlo podem atrasar as entregas.

Estamos constantemente a trabalhar para garantir que as tuas encomendas sejam entregues o mais rapidamente possível. Agradecemos a tua compreensão.

 

Pagamentos
Quanto tempo demora a confirmação do pagamento?

Cartão de crédito/débito: Geralmente é processado na hora, mas pode demorar até 2 dias úteis.

Referência Multibanco ou MB Way: A compensação pode levar até 3 dias úteis.

Nota: Os prazos de envio só começam a contar após a confirmação do pagamento.

 

Código de Rastreio
Quando recebo o código de rastreio da minha encomenda?
O código de rastreio é enviado por e-mail até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não vejo informações no meu código de rastreio. Está tudo bem?
É normal que as informações demorem até 5 dias úteis para serem atualizadas nos sistemas de rastreamento.

Como posso rastrear a minha encomenda?
Podes acompanhar a tua encomenda utilizando o código de rastreio em plataformas como:

Site da transportadora designada

Portal dos CTT

Atenção: As actualizações podem demorar entre 5 a 10 dias úteis após a expedição.

 

Entrega da Encomenda
Quanto tempo demora a entrega?
Após a expedição, a entrega demora entre 7 a 10 dias úteis, consoante a localização e o país de origem. A expedição é feita até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso receber a encomenda em mais do que uma embalagem?
Sim. Os teus produtos podem vir de fornecedores diferentes, o que pode resultar em entregas separadas.

A encomenda está atrasada há mais de 60 dias úteis. O que acontece?
Se a tua encomenda não for entregue dentro de 60 dias úteis após o envio, reembolsamos 100% do valor pago.

 

Moradas e Entregas
Indiquei o endereço errado. O que posso fazer?
Contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos corrigir a morada.

A GlobalShop envia para a morada indicada pelo cliente. Verifica sempre se está correta antes de concluir a compra.

O que acontece se ninguém estiver em casa?
A transportadora (ex.: CTT) tentará entregar até 3 vezes. Se ninguém estiver presente, a encomenda será deixada na estação de correios mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, será devolvida ao remetente.

Atenção: Se a morada estiver errada ou incompleta e a encomenda for devolvida, será necessário pagar um novo envio.

 

Alterações ao Pedido
Posso alterar a cor ou modelo após a compra?
Não é possível alterar o produto depois do pagamento. No entanto, poderás solicitar a troca ou devolução até 14 dias após a recepção, nos termos da nossa política de devolução.

 

Cancelamentos
Posso cancelar um pedido antes de o receber?
Após a confirmação do pagamento, o pedido não poderá ser cancelado. Podes, no entanto, exercer o direito de livre resolução até 14 dias após a recepção.

Já recebi a encomenda e quero trocar ou devolver. Como devo proceder?

Para trocas por insatisfação, tens até 14 dias após a entrega para nos contactar.

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias.

Consulta a nossa Política de Devoluções para mais informações.

 

Trocas e Reembolsos
Recebi um produto danificado. E agora?
Tens até 30 dias após a recepção para nos contactar e solicitar a troca.

Não estou satisfeito com o produto. Posso ser reembolsado?
Sim, desde que o contacto seja feito até 14 dias após a recepção, nos termos legais do direito de livre resolução.

 

Outras Perguntas
Como acompanho o meu pedido no site da loja?
Podes aceder ao link enviado por e-mail ou WhatsApp, inserindo o teu e-mail ou número da encomenda para verificar o estado do pedido.

E se a minha encomenda for extraviada?
Contacta-nos de imediato. Iremos investigar com a transportadora e, se confirmado o extravio, emitiremos um reembolso ou novo envio.

Têm apoio por telefone?
Neste momento, o nosso apoio é feito exclusivamente por e-mail, de forma a garantir que todos os pedidos sejam corretamente documentados e tratados com eficiência.

 

Ainda tens dúvidas?
Fala connosco:
geral@global-shoponline.com